“床旁結(jié)算”服務(wù)，讓患者“零跑腿”！
對(duì)于患者而言，住院不僅是一場(chǎng)與病痛的較量，更是一段需要跨越繁瑣流程的“長(zhǎng)征”。傳統(tǒng)出院結(jié)算環(huán)節(jié)中，患者往往需在病區(qū)與收費(fèi)窗口間多次奔波、排隊(duì)等待，本已疲憊的身心再添壓力。如何讓醫(yī)療服務(wù)的溫度穿透流程壁壘？淮南東方醫(yī)院集團(tuán)以創(chuàng)新作答，推出“床邊結(jié)算”服務(wù)，將結(jié)算窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，讓患者“零跑腿、零等待”，以貼心服務(wù)重塑就醫(yī)體驗(yàn)。
“沒想到在這里就能辦完所有手續(xù)，三分鐘搞定！”3月18日，東方總院內(nèi)分泌科患者楊女士在護(hù)士站親歷了“床邊結(jié)算”的便捷。過去，患者需攜帶資料輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口，若遇高峰期，耗時(shí)更久。如今，護(hù)士站化身“移動(dòng)服務(wù)臺(tái)”，工作人員通過信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)核對(duì)費(fèi)用、打印清單、完成醫(yī)保結(jié)算，患者僅需核對(duì)簽字即可離院。這一改變不僅為行動(dòng)不便、老年患者解除了奔波之苦，更讓每位出院者感受到“服務(wù)上門”的關(guān)懷。
做服務(wù)“加法”，為患者“減負(fù)”，這是淮南東方醫(yī)院集團(tuán)始終秉持的理念。面對(duì)患者需求，醫(yī)院主動(dòng)將服務(wù)延伸至病區(qū)，通過流程再造實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。相較于傳統(tǒng)模式，“床邊結(jié)算”不僅節(jié)省了患者時(shí)間，更緩解了窗口擁堵，提升了整體服務(wù)效率。目前，該服務(wù)已在內(nèi)分泌科試點(diǎn)推行，未來將逐步覆蓋全院，并持續(xù)優(yōu)化操作流程，探索更多智慧化服務(wù)場(chǎng)景。
從優(yōu)化流程到創(chuàng)新服務(wù)，淮南東方醫(yī)院集團(tuán)始終以患者需求為導(dǎo)向，將人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。“床邊結(jié)算”不僅是一項(xiàng)技術(shù)升級(jí)，更是一次服務(wù)理念的革新——它讓出院“最后一公里”成為醫(yī)患溫暖的連接點(diǎn)，也讓“以患者為中心”的承諾真正落地生根。未來，醫(yī)院將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，用更多暖心舉措書寫醫(yī)療服務(wù)的“東方答案”。
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