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優(yōu)質(zhì)護理始于心，高效服務踐于行——東方總院護理部組織召開進一步改善護理服務推進會

時間：2024-03-09 11:25:26 點擊：0次來源：兒科

為進一步提升護理服務意識、改善護理服務態(tài)度、規(guī)范護理服務行為，持續(xù)改進護理質(zhì)量，3月7日下午東方總院護理部在機關樓四樓會議室召開“提升集團護理服務工作推進會”，會議由劉艷華主任主持，集團各家護理部主任及總院護士長參加了此會議。

首先劉艷華主任指出，在當前醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，提升護理工作質(zhì)量、改善護理服務并持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗是重中之重。因此，全院各護理單元應深化“以病人為中心”的服務理念，加強基礎護理，做好患者溝通及人文關懷，做好健康宣教，加強患者的巡視觀察，加強危重、圍手術期患者的管理，拓展延伸老年患者護理服務領域，促進護理服務貼近患者、貼近臨床，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化、有溫度的護理服務，杜絕“生、冷、硬、頂”言行，不斷提高護理服務質(zhì)量，推動護理學科高質(zhì)量發(fā)展。

接著劉艷華主任結(jié)合醫(yī)院實際，對2024年開展的“患位思考”、“改善護理服務行動”等具體工作進行詳細部署與安排。她希望全體護士長取長補短、集思廣益，采百家花釀自家蜜。以主動服務、貼近患者、貼近臨床、換位思考為基本要求，扎扎實實將優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范落到實處，落到每一個細小的工作環(huán)節(jié)上，全心全意服務患者，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

隨后各病區(qū)護士長分享了各科開展的優(yōu)質(zhì)護理服務項目，內(nèi)容詳盡，將專業(yè)技術、溝通技巧、便民服務、6S管理等各方面貫穿其中，展現(xiàn)了白衣天使以患者為中心、全心全意為患者服務的無私奉獻精神。

最后劉艷華主任通過典型案例分析、討論，再次重申了做好護理服務的重要性及必要性。隨著醫(yī)療技術和服務理念的進步，護理服務已經(jīng)不僅僅是完成基礎醫(yī)療操作，更重要的是為患者提供全方位、個性化的服務體驗。在這一背景下，只有努力提升護理服務質(zhì)量，滿足患者日益增長的健康需求，不斷探索和創(chuàng)新服務模式，才能不斷提高護理服務質(zhì)量。

會議結(jié)束，劉艷華主任做總結(jié)發(fā)言：護理部將繼續(xù)帶領全體護士長以“強基礎、提質(zhì)量、促發(fā)展”為目標，協(xié)同多部門，共同推進優(yōu)質(zhì)護理服務的實施，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)護理服務真正落地落實，內(nèi)化于心，外化于行，踔厲奮發(fā)、扎實穩(wěn)步提升服務意識，改善患者就醫(yī)體驗，推動護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，進一步增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

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