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東方醫(yī)院集團廣濟醫(yī)院召開提升門診服務專題座談

時間：2022-11-05 11:31:20 點擊：0次來源：廣濟醫(yī)院

為持續(xù)推進醫(yī)院和轄區(qū)衛(wèi)生服務中心居民健康服務工作，切實提升為轄區(qū)慢病居民尤其大病醫(yī)保參保人員診療服務的能力，11月3日上午，廣濟醫(yī)院領(lǐng)導班子組織轄區(qū)衛(wèi)生服務中心、部分科室負責人召開專題座談會，醫(yī)院院長謝鴻壽主持會議。

時值參保居民大病醫(yī)保定點辦理的時間節(jié)點，謝院長綜合分析了醫(yī)院近兩年整體運行情況，結(jié)合當前DIP醫(yī)保付費政策，提出高度重視醫(yī)院門診工作的重要性。為提高門診慢病患者尤其大特病患者的診療服務，邀請參會人員結(jié)合醫(yī)院的管理、技術(shù)和定位等方面各抒己見。

社區(qū)衛(wèi)生服務管理中心、臨床科室、醫(yī)技科室等相關(guān)負責人敞開心扉，提出問題，分析問題，就如何協(xié)同合作，簡化流程，系統(tǒng)性提升服務，提升門診慢病患者尤其大特病參保居民在辦理醫(yī)保定點和診療全流程中體驗到更加優(yōu)質(zhì)的服務暢所欲言。

黨委副書記兼紀委書記張美麗說，醫(yī)院職能科室和門診部各科室要加強溝通協(xié)同并進，在黨政辦的帶領(lǐng)下，配合社區(qū)衛(wèi)生服務中心，豐富健康義診內(nèi)容，更好的將優(yōu)勢技術(shù)推出去，做好特色服務。讓周邊居民了解慢病和大特病的醫(yī)保新政策，讓他們真正得到實惠。同時，要求外聯(lián)部熟練掌握相關(guān)政策和醫(yī)院技術(shù)優(yōu)勢，及時做好各類健康咨詢。

黨委書記兼業(yè)務副院長胡文生對大家的發(fā)言進一步梳理，他指出，門診是醫(yī)院服務的重要范圍，做好醫(yī)保政策宣傳十分必要，掌握醫(yī)保政策不僅是醫(yī)?？频墓ぷ?，也是臨床和職能科室的工作。不論是大特病患者的醫(yī)保辦理服務還是藥品供應、窗口服務，都需要進一步簡化流程，持續(xù)規(guī)范，提升服務?？剖覅f(xié)同對推進這項工作十分重要，并提出成立專項小組，密切聯(lián)系臨床醫(yī)技和社區(qū)等相關(guān)部門，重點梳理問題集中推進工作，為明年的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

“要揚長避短，思想上提高對門診工作的重視，科室之間加強協(xié)調(diào)推進?！敝x院長說，工作不能流于形式，持續(xù)完善才能促進效果。面對當前的社會形勢，不論是中層領(lǐng)導干部還是普通職工，都要著眼于內(nèi)涵和質(zhì)量，面對困難不能只想著負重前行?！扒トf擊還堅韌，任爾東西南北風”，他強調(diào)，尤其中層領(lǐng)導干部思想上要保持警惕，不能躺平更不能盲目安于現(xiàn)狀。長風破浪會有時，保持永不放棄的韌勁、克服困難的決心和不斷努力的恒心是破除困境的關(guān)鍵。

謝院長說，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是廣濟醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體的突出優(yōu)勢，醫(yī)院所轄三大社區(qū)衛(wèi)生服務中心覆蓋四個街道，主要服務人群多為城鎮(zhèn)居民醫(yī)保。轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心長期扎根基層，較本部有更好的經(jīng)驗和資源，要用好一技之長充分準備，密切和社區(qū)、和居民，通過天然的聯(lián)系更好的推進社區(qū)衛(wèi)生服務工作。加強本部和社區(qū)服務中心相互對接，主動整合資源，共同發(fā)力，做到以最少的的資源取得更好的效果。成立“小專班”簡化流程、方便患者，著眼于外部宣傳的同時做好內(nèi)部宣傳，提高全體職工尤其科室醫(yī)護人員對醫(yī)?；菝裾叩闹獣月?，共同推動醫(yī)保政策等宣傳，通過成立“小專班”，緊密協(xié)作，使惠民政策宣傳和落實起到事倍功半的作用。

謝院長強調(diào)，居民診療服務根本在療效。提高診療效果，改善居民就醫(yī)感受是關(guān)鍵。病房、門診部都要提高居民診療質(zhì)量。學科帶頭人要通過科室主任查房現(xiàn)自身影響力和科室教研能力。醫(yī)院鼓勵科室醫(yī)護人員積極參加培訓，科室?guī)Ш藐犖?，通過開展特色技術(shù)和優(yōu)質(zhì)護理，提升醫(yī)療護理質(zhì)量，打好醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)展特色技術(shù)、提升?？品?，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的根本。

提到改善患者的就醫(yī)感受，謝院長指出，要簡化流程，方便病人。用好信息化的工具，配合具體措施，在醫(yī)保政策的指導下，做好服務延伸，在窗口服務等基礎(chǔ)上提供更專業(yè)的技術(shù)服務。各科室要提高專業(yè)素養(yǎng)，立足工作實際，培養(yǎng)科室工作人員的積極性和學習能力，讓醫(yī)院各部門成為學習型科室。運用專業(yè)技術(shù)，通過診療過程中對患者的個性化指導，提高患者對醫(yī)院的信任度和滿意度，增加患者對醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平的認知。

謝院長說，提高醫(yī)保政策知曉率勢在必行，政策的更新需要與時俱進，相關(guān)科室可參照國家醫(yī)保局總體框架，通過提煉會議文件精神和開展針對性培訓，將醫(yī)保政策傳達給每一位參保居民和職工。醫(yī)護人員熟練掌握，做到有問必答，幫助醫(yī)院建立良好形象。通過重點科室專業(yè)崗位的講解，使得醫(yī)保政策在居民得以中口口相傳，實現(xiàn)社區(qū)點對點，醫(yī)院本部面對面等便利，用好現(xiàn)有媒介，全方位、多層次立體綜合做好政策健康等宣教，良性互動，主動對接，促進工作，落到實處，提高整體工作效率。

人有禮則安，謝院長最后指出，醫(yī)院職工也要重視個人形象，維護科室和醫(yī)院形象，宣傳科要提高敏感性，善于發(fā)現(xiàn)熱點，學習流量為王的思路推進工作。

“不讓古人是為有志，不讓今人是為無量”，最后，謝院長再次強調(diào)，醫(yī)院集團對廣濟醫(yī)院寄予厚望，醫(yī)院本部和社區(qū)服務中心之間一定要團結(jié)協(xié)作，共同推進，善于學習，善于思考，學會總結(jié)，在醫(yī)院集團廣闊的平臺上，形成互利互助的氛圍，促進醫(yī)院良性發(fā)展，為醫(yī)院明年各項工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。

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