優(yōu)質(zhì)護(hù)理從點(diǎn)滴做起微笑服務(wù)從我做起--東方總院胸泌外科護(hù)理組寫真_護(hù)理風(fēng)采_醫(yī)護(hù)天地

護(hù)理風(fēng)采

護(hù)理動(dòng)態(tài) 繼續(xù)教育護(hù)理團(tuán)隊(duì) 醫(yī)療法規(guī) 護(hù)理風(fēng)采醫(yī)院文苑

當(dāng)前位置：醫(yī)護(hù)天地 > 護(hù)理風(fēng)采 >

優(yōu)質(zhì)護(hù)理從點(diǎn)滴做起微笑服務(wù)從我做起--東方總院胸泌外科護(hù)理組寫真

時(shí)間：2013-09-05 14:24:00 點(diǎn)擊：0次

在東方總院胸泌外科護(hù)士長的圍臺(tái)上，有一塊標(biāo)牌，上寫著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理從點(diǎn)滴做起，微笑服務(wù)從我做起”。這是胸泌外科護(hù)理人員的奮斗目標(biāo)、戰(zhàn)斗口號和行為準(zhǔn)則。

那么，我們首先來看看這個(gè)護(hù)理組是怎樣從點(diǎn)滴做起的？

其一：一位骰盆骨折的女患者，小便時(shí)用醫(yī)用便盆往往撒在床上，護(hù)士們針對這個(gè)問題，自己動(dòng)手用廢可樂瓶做了一個(gè)簡單實(shí)用的“接尿器”，解決了以上問題。

其二：對半臥位的住院患者，為了減輕尾部壓力，護(hù)士們做了一個(gè)四周高、中間低的棉墊放在患者的身下，既舒適又減壓。

其三：對長期臥床不起的病人，護(hù)士將廢舊布洗干凈消毒后，做成一塊塊像嬰兒尿布一樣墊在病人身下。既便于洗滌又保持床單衛(wèi)生。

其四：對手術(shù)后配有導(dǎo)尿管的患者，護(hù)理組規(guī)定責(zé)任護(hù)士每天兩次用碘伏棉球擦拭尿道口和會(huì)陰部位。對不同病人分別采用不同的護(hù)理方法。如：為病人洗頭、梳頭、剪指甲、買飯購物等等，這些點(diǎn)滴小事則因病人情況而宜，受到病人的高度贊揚(yáng)。這里僅舉四例。

“微笑服務(wù)從我做起”。所謂微笑服務(wù)在某種意義上包含著人性化服務(wù)的內(nèi)涵。微笑服務(wù)的作用往往是藥物治療達(dá)不到的效果。它是一種精神治療、一種精神鼓勵(lì)。它能提高醫(yī)院的誠信度和知名度。圖一照片上的兩位是同室病友，他倆對東方總院胸泌外科護(hù)理工作及護(hù)士同志的“微笑服務(wù)”非常滿意。照片左邊的青年人姓名叫施浩，是我市中北公司34路公交車的司機(jī)。因車禍被120急救車送來總院重癥監(jiān)護(hù)室。從重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)到胸泌外科時(shí)，胸腔上裝有閉式引流管，身體下部裝有導(dǎo)尿管、右眼無視力，對自己能否恢復(fù)正常十分擔(dān)心，睡在床上一動(dòng)不敢動(dòng)，情緒低落，責(zé)任護(hù)士就主動(dòng)與他交流、溝通，鼓勵(lì)他教他怎樣翻身？一個(gè)月后傷情好轉(zhuǎn)，拔掉兩根引管。后來，轉(zhuǎn)到上海第一人民醫(yī)院治療眼睛，眼睛復(fù)明后，因腰部骨裂，走路使不上勁，需要陸續(xù)康復(fù)治療。施浩及他的父母首選到東方醫(yī)院胸泌外科住院治療。他說他對這里的護(hù)理服務(wù)十分滿意。

照片右邊的病人是一位江西省山區(qū)人氏，在建筑工地上從高空落下，豎在地上的一根鋼筋從這位建筑工人的左肩胛緊貼著心臟穿透到前胸露出胸外，經(jīng)胸泌外科主任手術(shù)朱勝手術(shù)后，回到病房時(shí)胸腔插著閉式引流管，臥時(shí)只能半臥位姿態(tài)。因這位患者是江西人，語言溝通不了，責(zé)任護(hù)士邱國清女士就一遍一遍作示范，教他翻身，教他怎樣咳嗽，教他怎樣深呼吸，教家屬怎樣為患者叩背······患者手術(shù)后幾天需要吃流食，邱國清女士就領(lǐng)著患者家屬一起到醫(yī)院食堂，向廚師交待這位患者流食的制作注意事項(xiàng)，怎樣做及有營養(yǎng),做哪些品種,都當(dāng)著患者家屬的面，向廚師講清楚。深深地感動(dòng)著患者和從江西趕來的親友們。當(dāng)記者問大家對這個(gè)的護(hù)理工作滿意不滿意時(shí)，他們異口同聲地說：不是一般的滿意！而是非常滿意！這種贊美，不正是微笑服務(wù)取得的成效嗎！

“人的因素第一”取得如此和諧、親密的醫(yī)患關(guān)系，是這里的醫(yī)生和護(hù)士共同努力的結(jié)果。

總院胸泌外科護(hù)理組是今年3月16日剛組建起來的小團(tuán)隊(duì)。科里原有病房46張，而現(xiàn)今已增加到70張。共有護(hù)士16人，其中轉(zhuǎn)崗護(hù)士達(dá)5人。事多人少怎么辦？！靠她們的拼搏，靠她們的奉獻(xiàn)精神使這里的護(hù)理工作有聲有色，成績斐然。下面我們來看看這里的護(hù)理人員怎樣為了東方醫(yī)院而忘我勞動(dòng)的。

黃靜女士是護(hù)理組唯一一位護(hù)士長。對于黃靜護(hù)士長的工作如何，有兩件關(guān)于她的佳話，就可證實(shí)她是一位公而忘私、愛崗敬業(yè)的好班長。

佳話一：黃靜護(hù)士長的女兒上小學(xué)三年級，每周六下午是女兒的英語課時(shí)間。有一次，黃靜護(hù)士長把女兒送到學(xué)校后，就照常來到護(hù)理組，本來周六下午是她的休息日，完全忘了接女兒的事。女兒放學(xué)了，在學(xué)校左等右等，就是不見媽媽來接她。直到女兒從電話亭打來電話，她才恍然大悟。姐妹們后來都幽默地稱她：要工作，不要女兒！

佳話二：護(hù)士倪靜靜，平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨。正在喂奶期，突然感到胸悶心慌，全身不適，身體明顯消瘦。便悄悄做了彩超檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅心律增快，而且左心室舒張功能減退。醫(yī)生建議她休息半月，假條也經(jīng)院長批過。當(dāng)把假條遞給黃靜護(hù)士長時(shí)，這位在護(hù)理崗位上工作了20多年的“老資格”，手里拿著倪靜靜的假條，眼淚嘩嘩地流了出來，她急哭了！因?yàn)樗?，護(hù)理組的工作量不僅是一個(gè)蘿卜頂一個(gè)坑，而且是一個(gè)蘿卜要頂幾個(gè)坑。這是客觀存在的事實(shí)。一張假條急哭了護(hù)士長的佳話便由此產(chǎn)生了。

值得大家感動(dòng)的是身患病痛的倪靜靜卻被護(hù)士長的淚水所打動(dòng)，第二天帶病照常來到護(hù)理組報(bào)到。護(hù)士長為了讓倪靜靜少跑路，減輕體力消耗，把倪靜靜從治療組調(diào)到上主班。這種姐妹之間相互體諒的事例不勝枚舉。

張艷同志，是蚌埠醫(yī)學(xué)院五年本科畢業(yè)的高材生，是黃靜護(hù)士長的得力助手。張艷不因自己學(xué)歷高而自滿，而是在做好本職工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地做好預(yù)防感染和帶教等份外工作。張艷、黃靜兩人均是高調(diào)工作、低調(diào)做人的人。她倆對記者說，我們這里上班有點(diǎn)，下班無點(diǎn)，只要工作需要，無論何時(shí)都能做到隨叫隨到，不干完活，絕不走人！

負(fù)責(zé)電腦班的秦紅有慢性支氣管擴(kuò)張的毛病，況且電腦班僅她一人。人們見她左手打吊水，右手不停地打電腦。有一次發(fā)燒到38度，仍然邊吊水吃藥邊工作。

在總院胸泌外科護(hù)士站還有一則溫馨提示，上面寫道：您在住院期間如有醫(yī)療問題，請與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；如在病房有事，請您按呼叫器，找您的責(zé)任護(hù)士；當(dāng)您行動(dòng)不便需要下床時(shí)，請叫護(hù)士協(xié)助以免發(fā)生意外。這是一則多么溫馨、多么深情的提示和承諾??！

上一篇：飛向藍(lán)天的“燕子團(tuán)隊(duì)”--記東方總院手術(shù)室護(hù)理組一心為公的事跡

下一篇：愛在左，情在右，生命在兩旁--記謝二醫(yī)院默默奉獻(xiàn)的護(hù)士們

相關(guān)內(nèi)容